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Baltic Media en cifras: nuevos mercados y nuevos retos

Baltic Media en cifras: nuevos mercados y nuevos retosEl año pasado, el grupo de empresas de servicios de idomas Baltic Media se centró en la apertura de nuevos mercados y en el mejoramiento de la calidad de productos y servicios, aplicando plenamente un sistema nuevo de gestión de proyectos. El resultado es mayor productividad que permite garatntizar una alta calidad de servicios y reducir los costes. Es lo que les gusta a los clientes.

 

357 combinaciones de idiomas

Los gestores de proyectos del grupo Baltic Media, en 2012, dirigieron 357 proyectos de diferentes combinaciones de idiomas, empezando por los idiomas más populares de los países Nórdicos (Escandinavia, Países Bálticos) y terminando con los más raros como el macedonio, persa, farsi, bengalí, malayo y muchos otros.

Las combinaciones de idiomas más frecuentes del año pasado fueron las de los países Nórdicos, Bálticos y de la Europa Central, que representaron cerca del 40% de la facturación total, incluyendo tales como
 
  • inglés [EN] - letón [LV];
  • inglés [EN] - estonio [ET];
  • inglés [EN] - sueco [SV];
  • inglés [EN] - lituano [LT];
  • inglés [EN] - finlandés [FI];
  • inglés [EN] - noruego [NO];
  • inglés [EN] - ruso [RU];
  • letón [LV] - inglés [EN];
  • inglés [EN] - checo [CS].

 

485 nuevos clientes de 35 países del mundo

Hemos logrado el récord de los últimos años atrayendo nuevos clientes. 485 nuevos clientes se agregan a los ya existentes para un total de 1035 clientes.
El año 2012 nos aportó frutos del trabajo anterior realizado como actividades de marketing en los EE.UU. y los países del Sur de Europa, donde establecimos una exitosa cooperación con varios grandes clientes.
 

TOP 20 de los países con clientes del grupo de servicios de idiomas Baltic Media:

1. Letonia [LV];
2. Suecia [SE];
3. Estados Unidos de América [US];
4. Italia [IT];
5. Estonia [EE];
6. Lituania [LT];
7. Dinamarca [DK];
8. Finlandia [FI];
9. Irlanda [IE];
10. España [ES];
11. Suiza [CH];
12. Bélgica [BE];
13. Francia [FR];
14. Polonia [PL];
15. Luxemburgo [LU];
16. Reino Unido [UK]
17. Alemania [DE];
18. Noruega [NO];
19. Países Bajos [NL];
20. Turquía [TR].
 

643 proyectos mensuales por cada gestor de proyectos

Soluciones lingüísticas personalizadas es el lema de la empresa de servicios de idiomas Baltic Media, donde el énfasis principal está en una relación personalizada con cada cliente. Nos esforzamos por estar siempre disponibles para nuestros clientes y por eso prestamos mucha atención a que cada gestor de proyectos esté ocupado tanto que no le impida proporcionar una atención oportuna y de calidad a cada cliente. Aunque el número nos parece grande, frecuentemente oímos hablar de gestores de proyectos dirigiendo 100 y aún más proyectos diarios. Desde el punto de vista de la empresa es sin duda una cifra fenomenal, pero a menudo es el cliente quien sufre al recibir respuestas retrasadas con una baja calidad de atención.
 

1375 traductores

El año pasado, actualizamos la base de datos de nuestros proveedores, integrándola en el sistema de gestión de proyectos XTRF. A principios del año 2013, colaboramos con 1375 proveedores cualificados y verificados de todas partes del mundo. Al introducir el sistema nuevo podemos controlar mejor la cualificación, especialización y disponibilidad de los proveedores. Podemos elegir a los proveedores adecuados para cada proyecto, con más exactitud y menos tiempo.
Recordemos también que tenemos el acuerdo de confidencialidad firmado con todos los intérpretes y traductores, lo cual importa mucho trabajando de conformidad con las demandas de la norma de calidad ISO 9001:2008.
 

42 preguntas diarias chateando en línea

Para mejorar nuestra comunicación con clientes nuevos y potenciales, a finales del año 2012, incorporamos el sistema de chat en línea en nuestras páginas web www.balticmedia.com y www.valodukursi.lv. Ahora el cliente de inmediato, rápido y gratis puede aclarar toda la información necesaria que no tenga explicación directa en nuestras páginas web.
 

Nuevos mercados también en 2013

En 2012, entramos con éxito en los mercados de los EE.UU., Italia y España, y el objetivo de este año es familiarizarse también con Asia y América del Sur. Los países de Asia y América del Sur abrigan un potencial infravalorado. Ya hoy, lo podemos decir con seguridad, colaborando con nuestros clientes de Japón, Hong Kong, India y Brasil.
 

Superación de proveedores

Una de las cosas más importantes que hicimos en 2012 fue la creación del sistema de evaluación de calidad de los proveedores – desde el año pasado, todo proveedor que haya obtenido una evaluación baja en uno de los procesos de control de calidad, ya no se utiliza en proyectos futuros. Continuaremos priorizando a proveedores con la más alta valorización de trabajo.
A pesar de eso, en 2013, trataremos de elevar la cualificación de nuestros proveedores y atraer a nuevos proveedores con experiencia, altamente responsables y capaces de responder rápidamente a las solicitudes.
 

Respuesta en 15 minutos

Durante muchos años, una de nuestras marcas corporativas ha sido nuestra rápida respuesta a las solicitudes de los clientes. Por eso, a menudo, recibimos elogios de nuestros clientes. No obstante, en  2013, hemos decidido mejorar este índice y responder en 15 minutos a las solicitudes o preguntas de los clientes, en lugar de los 30 minutos anteriores a esta fecha. Ahorramos el tiempo de nuestro cliente, ofreciéndole lo más importante.
 

Portal de clientes

En un futuro próximo, ofreceremos a nuestros clientes un portal especial dedicado a los clientes, donde cada cliente podrá revisar su historial de pedidos, facturas, descargar traducciones y solicitar nuevos proyectos comunicando en línea.
Aunque el 90% de nuestra comunicación con el cliente se hace por correos electrónicos, hemos dado un gran paso adelante en la mejora de las relaciones con los clientes. Ahora el cliente al solicitar un proyecto nuevo estará seguro de que el mismo será recibido y atendido a tiempo, por registrarse automáticamente cada solicitud, en nuestro sistema.

Nuestro objetivo, también en el nuevo año, es continuar superándonos como proveedores de servicios de excelente calidad, ayudando a nuestros clientes a comunicarse en el entorno multilingüe global.

Algunos de nuestros clientes